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ISILOG repense l’ITSM pour permettre à DSI et métiers de mieux collaborer

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Les DSI connaissent des évolutions significatives ces dernières années. Du rôle d’ingénieur, en charge de faire tourner les aspects “technico-techniques” de l’entreprise, elles sont passées à un rôle plus orienté business : “business co-creator” comme dit Deloitte dans l’un de ces derniers rapports. Elles sont attendues autant sur la réduction de coûts qu’en tant que leader dans la transformation digitale. Cette nouvelle casquette demande d’entretenir une relation privilégiée avec les métiers, afin de mener ensemble les grands projets digitaux qui attendent l’entreprise.

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Cependant, ces relations avec les autres services ne sont pas toujours au beau fixe. Elles peuvent être entachées par une qualité de service interne médiocre, un manque d’agilité de la part de la DSI, une autonomie trop faible donnée aux collaborateurs…

La nécessaire réflexion autour de l’expérience collaborateur

Afin de permettre à la DSI de redorer son image et d’accroître son efficacité, les solutions logicielles doivent être à la hauteur. La puissance, le périmètre fonctionnel, les tarifs, ne sont plus les seuls caractéristiques à prendre en compte. Il est indispensable que les logiciels soient tournés vers l’utilisateur final. Les facilités d’administration, essentielles pour la DSI, sont incontournables, mais l’ergonomie des portails mis à disposition des clients internes, la possibilité de générer des rapports en quelques clics, la navigation dans les différents menus, l’accessibilité en situation de mobilité, etc. sont devenues, ou doivent devenir, les vrais critères de choix.

IWS INFINITY : l’ITSM nouvelle génération

ISILOG a donc développé une nouvelle version de sa solution d’ITSM : IWS INFINITY. L’objectif ? Répondre aux nouveaux enjeux des services informatiques et garantir l’alignement des pratiques et processus sur les besoins métiers. Les mots d’ordre du développement ? Simplicité (d’utilisation), agilité (dans l’administration et le déploiement) et mobilité (en toutes circonstances).

Erwan BAGLIONE, Directeur Général ISILOG

“La sortie d’une nouvelle version est toujours un évènement important dans la vie d’un éditeur. Ce moment devient majeur quand la nouvelle version propose un nouvel usage de la solution. Innover pour proposer aux utilisateurs de la solution IWS des fonctionnalités et des usages adaptés à leurs besoins est l’ADN du groupe ISILOG depuis plus de 25 ans. Cette démarche d’amélioration continue et maitrisée de notre logiciel s’illustre non seulement par la satisfaction quotidienne de nos milliers d’utilisateurs mais aussi par l’obtention de nos certifications Qualité ISO et NF LOGICIEL.”

Des innovations pour simplifier le “customer service” interne

Céline LANCO, UX Designer

“L’enjeu de cette nouvelle version étant la mobilité, il a donc fallu repenser l’ergonomie et le design de notre interface, afin de les rendre encore plus fluides et instinctifs tout en conservant la richesse fonctionnelle de notre outil. Nous avons investi beaucoup de temps pour penser au plus juste à cette nouvelle utilisation et faire que la qualité soit plus que jamais au rendez-vous.

Nous le savons bien, la satisfaction des utilisateurs passe par leur expérience globale. Quel que soit le terminal utilisé, PC, tablette ou smartphone, la solution IWS INFINITY a été pensée pour répondre fidèlement aux besoins de chaque utilisateur.”

Parmi les autres nouveautés présentes dans la version IWS INFINITY, la possibilité de mettre à disposition un portail intervenant itinérant, avec accès et transfert des données automatiques, afin de faciliter les opérations de maintenance par exemple. Le portail utilisateur a lui aussi été repensé pour améliorer la visualisation des datas grâce à des webparts graphes et un affichage en mode tuile, entre autres. L’aspect codeless pour la création de workflows a été renforcé afin que l’administration soit encore plus fluide.

Source : cabinet-gtec

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